Треть жильцов многоэтажек признались, что им тяжело разбираться в квитанциях
Эксперты выяснили, с какими трудностями новоселы сталкиваются в первые месяцы после переезда, по каким вопросам чаще всего обращаются в управляющую компанию в период адаптации и что помогает быстрее освоиться на новом месте. В опросе участвовали 1600 жителей многоквартирных домов.
Среди опрошенных представлены как жители, которые только заселились, так и те, кто обосновался в доме уже давно. Меньше года назад переехали 22% участников опроса, от 1 года до 3 лет — 30% респондентов. От 3 до 5 лет в домах живут 23%, больше 5 лет — 25%.
Когда жители только поселились, чаще всего им было непонятно, куда и по каким вопросам обращаться в управляющую компанию: так ответили 24% респондентов. 18% отметили, что было непросто разобраться в квитанциях и начислениях. 17% не сразу понимали, где искать важную информацию по дому. 15% сталкивались с вопросами по передаче показаний и решению бытовых задач.
После переезда жители чаще всего обращались в управляющую компанию с заявками на ремонт и на починку технических неисправностей (48%). 18% обращений было связано с уборкой двора и общих зон в подъезде.
Быстрее всего освоиться в новом доме участникам помогли домовые чаты (62% опрошенных выбрали этот вариант в числе приоритетных; можно было дать несколько ответов). 27% указали поддержку соседей или сотрудников дома как ключевой фактор, который помог сориентироваться в быту и правилах. Цифровые инструменты тоже играют заметную роль: 13% использовали во время адаптации приложение или личный кабинет.
— Первый период после переезда почти всегда связан с большим количеством бытовых и организационных вопросов, — говорит Ален Лебедев, директор УК «ИнтерУют». — В такой момент жителю нужна четко выстроенная система взаимодействия с управляющей компанией, чтобы быстро понимать, куда обращаться и как решаются повседневные вопросы. Хорошее управление домом начинается с диалога, который помогает снять лишнее напряжение, дает людям опору в бытовых вопросах и постепенно формирует более ответственное отношение к дому.