ИИ поможет крупнейшему банку страны не только анализировать прошлые процессы, но и управлять ими в реальном времени.
тестовый баннер под заглавное изображение
На конференции Sber Process Mining Conf 2026 в Москве крупнейший российский банк представил следующий этап развития процессной аналитики — Process Intelligence. Новый подход, основанный на использовании искусственного интеллекта, позволяет не только разбирать уже завершённые процессы, но и отслеживать их в реальном времени, прогнозировать результат и заранее оценивать эффект от изменений. Это даёт бизнесу возможность быстрее находить «узкие места», устранять сбои в сервисах и улучшать клиентский опыт ещё до того, как проблемы станут заметны клиентам.
Сегодня эффективность компаний определяется не столько набором технологий, сколько культурой их применения. Именно поэтому Сбер развивает Process Intelligence как следующий этап эволюции Process Mining — подхода, который объединяет анализ данных, машинное обучение и управление бизнес-процессами в единую систему.
О новом этапе развития процессной аналитики рассказал Тарас Скворцов, заместитель председателя правления Сбербанка. По его словам, инструменты Process Intelligence позволяют компании лучше понимать прошлое, отслеживать текущее состояние процессов и прогнозировать их будущее — а значит, повышать качество и эффективность сервисов для клиентов.
В основе нового подхода лежит искусственный интеллект. Он открывает сразу несколько ключевых возможностей: восстановление процессов по цифровым следам и анализ уже завершённых сценариев; мониторинг процессов в реальном времени с фиксацией событий и отклонений; прогнозирование исходов ещё незавершённых операций с помощью методов машинного обучения; а также построение и проверка гипотез — например, расчёт эффекта от автоматизации до её внедрения или сравнение процессов «до» и «после» изменений.
Такая аналитика ориентирована не только на снижение издержек, но и на устранение проблем, напрямую влияющих на клиентский опыт.
Скворцов отметил: «Мы переходим от отдельных решений Process Mining к целостной системе Process Intelligence. Теперь мы можем не только анализировать, что уже произошло, но и в реальном времени отслеживать процессы, прогнозировать их исход и моделировать улучшения. Это меняет саму культуру нашей работы. Мы видим, где клиенты сталкиваются со сложностями — будь то лишние шаги в процессе, затянутые сроки или непонятная форма, — и можем быстро это исправлять».
Конференция Sber Process Mining Conf 2026 собрала в Москве представителей бизнеса, государства и ИТ-сообщества. Участники обсуждают, как искусственный интеллект трансформирует процессную аналитику, какие возможности открывает интеграция AI-агентов и с какими вызовами сталкиваются компании при внедрении новых технологий. Своими кейсами делятся эксперты из «Аэрофлота», «МегаФона», «Норникеля», Правительства Липецкой области, Минцифры Челябинской области, девелопера Sminex, страховой компании «Ренессанс Жизнь» и других организаций. Отдельная программа предусмотрена для студентов: экскурсия по штаб-квартире банка, встреча с HR-командой и интеллектуальная игра, победители которой получат шанс пройти отбор на стажировку банке.