Вчера за ужином с супругой сидели, делились как день прошел и вот такая история:
Сломался у нее зуб, начала искать стоматологический кабинет на районе, они то открываются, то закрываются. И хорошо бы сходить в ближайший, чтобы и до садика не далеко.
Вылечить зуб, забрать ребенка и домой. Время сэкономить.
По привычке искала через 2ГИС, написала в мессенджер, потому что на работе неудобно перед коллегами разговаривать (они в общем пространстве сидят), а если выйти в коридор там сеть не ловит. И состоялся вот такой диалог у нее с менеджером этого кабинета:
Переписка
А я по роду деятельности как раз с маркетингом связан и когда такое слышу, сразу грустить хочется. Если клиент пишет, а не звонит, ну не спроста это, ему так удобнее коммуницировать и это право за ним надо оставить. Вроде бы ничего такого не ответили, но только это не клиентский сервис… Открыть стоматологический кабинет дело не дешевое, потом вложиться в маркетинг и по итогу, администратор вот так отвечает…
На такой случай надо посоветовать собственнику написать регламент обработки входящих сообщений, что надо говорить, как общаться, где общаться, какие вопросы задавать и т.д.
Конечно же супруга записалась в другой кабинет, чуть подальше.
