В рамках XI Восточного экономического форума прошла сессия Сбера, посвященная трансформации архитектуры российской и китайской торговли: от платформ к ИИ-агентам. Эксперты двух стран обсудили переход от традиционных торговых платформ к ИИ-агентам и оценили, могут ли новые технологии привести к закрытию офлайн-магазинов.
Первый заместитель председателя Правления ПАО Сбербанк, Александр Ведяхин, отмечает, что внедрение ИИ-помощников вошло в повседневную жизнь, а в России активно развивается процесс «агентизации», аналогичный китайскому. Однако на этом этапе рынок столкнется с острой конкуренцией за доступ к данным.
По словам Ведяхина, ключевое изменение в бизнес-моделях платформ – это появление ИИ-агентов. Это не просто чат-боты, а автономные цифровые помощники, которые могут выполнять поручения человека.
– Агент – это часть искусственного интеллекта, которая реализует задачи, поставленные человеком. Пример из жизни: вы говорите агенту, какой кофе любите, какую молочную продукцию предпочитаете, какие батарейки покупаете. Агент автоматически сравнивает цены на всех маркетплейсах, выбирает лучшее предложение и, если вы его уполномочили, совершает покупку. И всё это – без вашего участия. Звучит как научная фантастика, но, судя по темпам развития технологий, это ближайшее будущее.
По мнению эксперта, сейчас в торговле разворачивается необычная ситуация. Не маркетплейсы пустят чужих агентов на свои платформы, поэтому начнется жесткая битва между «агентами платформ» и независимыми ИИ-сервисами, которые захотят напрямую общаться с производителями.
– Это вызовет большие споры о единых стандартах и протоколах. Скорее всего, Россия будет ориентироваться на китайские стандарты, которые уже есть в международной хартии MAICO, – сказал Ведяхин.
Чжан Амин, представитель китайской компании по созданию платформы для AI-агентов в финансовой сфере заявил, что именно развитие этой технологии будет главным драйвером развития торговли между Китаем и Россией в ближайшие годы.
– В будущем трансграничная торговля будет строиться на модели: платформа плюс агент плюс доверие. Платформы обеспечивают инфраструктуру, агенты — эффективный поиск и анализ, а доверие — это кредитная система, регуляторная база и проверяемость решений, – отметил Чжан Амин. – Как быстро находить нужных партнеров в регионах? Что делать с разницей часовых поясов? Отличным выходом становится распределение ресурсов с использованием искусственного интеллекта. Платформы обеспечивают проведение самих сделок, а ИИ берёт на себя управление операционным циклом.
И сейчас, когда крупные китайские компании активно осваивают мировой рынок и готовятся к выходу в Россию, а отечественные бренды вызывают большой интерес в Китае, технологии с применением искусственного интеллекта и ИИ-агенты становятся востребованными у обоих стран.
– У нас есть пример: мы прошли цикл от 100 тысяч рублей в первый месяц до 700 тысяч на третий месяц с помощью AI-автоматизации. Это показывает, что AI действительно может принимать решения на основе данных, – говорит Ду Ю, основатель компании по AI-операциям в e-commerce.
Второй момент связан с тем, что обычная реклама в новых условиях уже не будет работать.
– Если покупкой управляет холодный алгоритм, который сравнивает исключительно цену, характеристики и отзывы, то яркий баннер или эмоциональный видеоролик теряют смысл. Маркетологам придется перестраивать всю логику продвижения с людей на алгоритмы, – отметил Александр Ведяхин.
Он также добавил, что лично использует агента для получения «второго мнения» по управленческим вопросам и для решения задач, выходящих за рамки его профессиональной экспертизы.
– Коллеги сделали агента, который помогает мне в функции управления. Если у меня есть вопросы профессиональные либо более широкие, чем мое направление, я задаю их агенту. Похоже, эра ИИ-агентов наступает быстрее, чем мы привыкли думать, – подытожил Александр Ведяхин.