Если получатель товара не смог его оплатить, расходы лягут на бремя того, кто отправлял посылку. С таким решением суда придется смириться врачу-психиатру, пытавшейся взыскать компенсацию со службы доставки.
Как стало известно «МК», жительница подмосковного Красногорска воспользовалась услугами маркетплейса, чтобы переслать документы. Курьер привез посылку на адрес, попытался ее передать, но тут случилось непредвиденное. Оказалось, что заказчица услуги неверно указала телефон получателя. А поскольку ссылка на оплату должна была прийти именно на номер телефона, клиентка оказалась в безвыходном положении. Заказ не был оплачен, курьер забрал документы и вернул их отправителю. С женщины-врача взыскали 876 рублей (524 рубля – доставка, остальное — стоимость возврата). Она осталась крайне недовольна и подала иск в мировой суд Красногорского городского округа.
В 98-м участке поначалу встали на сторону потребителя. С маркетплейса взыскали те самые 876 рублей, а также компенсацию морального вреда (500 рублей) и штраф за отказ добровольно возместить ущерб (688 рублей). Однако предприниматели подали жалобу в Красногорский горсуд, где было вынесено другое решение. Правила предоставления услуги доставки были прописаны в договоре, и клиентка сама нарушила их. Женщина допустила ошибку и тем самым лишила возможности получателя оплатить заказ, а курьера – передать документы. Поэтому все ее претензии к маркетплейсу признаны необоснованными.