Немного о том, как Сбербанк заработал 1,5 трлн чистой прибыли за год
Как обычный банк (пусть и крупнейший в стране) смог заработать за год почти столько же, сколько Роснефть, обеспечивающая 6% мировой нефтедобычи?
Когда вы заходите в офис Сбера даже по не очень важному делу, иногда вам слишком навязчиво предлагают что-то из финпродуктов. Скорее всего, у отделения или конкретного менеджера горят планы. А почему так происходит, пишут сами сотрудники в неофициальном паблике:
ИСУ — интеллектуальная система управления, которая фиксирует как сотрудники выполняют план.
Есть понятие «счетчик» – когда программа фиксирует невыполнение плана по какому-то продукту. У автора отзыва – 5 «счетчиков», после 6 увольняют (хотя кто-то пишет, что и 13 счетчиков – не приговор).
Что касается планов, то по ним система сложная – каждый продукт пересчитывается в «условные продукты», по этим УП есть планы на каждый день, и за каждый капает премия.
Какие это планы:
В переводе на человеческий:
— 1 кредитная карта
— 2 подписки СберПрайм
— 1 страховка «Защита на любой случай»
А теперь считаем – кто-то зашел уточнить что-то по своей карте, кто-то пришел закрыть карту/счет, у кого-то вопрос по уже существующему кредиту.
Где менеджеру взять минимум 4 клиентов из 10, чтобы «впарить» им плановые продукты?
Поэтому и начинаются очень активные продажи – тем, кто зашел пополнить карту или снять наличные, или оплатить коммуналку, или пополнить телефон (пенсионеры так еще делают). И хорошо, если человеку объясняют, что именно ему продают и зачем. Продают страховки, подписки, автоплатежи, и даже ТВ-приставки.
…и вот так мы и подходим к вопросу о том, как именно Сбербанк зарабатывает полтора триллиона рублей чистой прибыли в год.
Вроде такое навязывание и выглядит не очень приятно, но и сотрудников по-человечески жаль. А вы что думаете об этом?