Эксперты призвали к реформированию важных рейтингов на рынке труда
Профессиональное сообщество активно обсуждает недавний эксперимент, с участием крупнейшего рекрутингового портала России. Как сообщила «Газета.ru», «фейковая фирма «Рога и копыта» стала одним из лидеров рейтинга сервиса HeadHunter (hh.ru). Об этом рассказала группа IT-предпринимателей и маркетологов в статье на VC.ru». Как оказалось, алгоритмы платформы можно обмануть в эпоху нейросетей. Что об этом думают представители экспертного сообщества, обсудили 23 июня на круглом столе, организованном изданием «Ридус» и Общественной службы новостей (ОНС).
Представьте ситуацию: вы ищете работу, открываете крупнейший рекрутинговый портал страны, смотрите на список лучших работодателей и видите, что первое место по лояльности сотрудников занимает компания со странным названием, опередившая структуры крупных госкорпораций. Вы доверяете этому рейтингу, поэтому, несмотря на удивление от происходящего, отправляете туда резюме, мечтая о стабильности. Но далее выясняется ещё один нюанс: этой компании для рынка труда не существует.
«Так, группа создала фейковое digital-агентство, назвав его Horns and Hooves («Рога и копыта»). Для описания компании, как следует из материала, использовали искусственный интеллект (ИИ). Он создал легенду о том, что рекламное агентство собрано из бывших топ-менеджеров других компаний, имеет достаточную клиентскую базу и экстенсивный рост. Для регистрации в рейтинге работодателей использовалось юрлицо-банкрот… В итоге эксперимента, в январе этого года digital-агентство Horns and Hooves вошло в ТОП-20 из 600 участников среди небольших компаний, и в ТОП-1 среди всего рейтинга компаний России из 1792 участников – в категории «Самые лояльные сотрудники», пишет издание.
Авторы не стали скрывать механику эксперимента, превратив её в открытое руководство по уязвимостям коммерческих платформ.
Как рассказал на круглом столе один из организаторов этого эксперимента, скрывший свое лицо за маской и представившийся как Николай, чтобы поднять эту «пустышку» на вершину рейтинга, инициативная группа собрала консилиум профессионалов: SEO- и SERM-специалистов, HR-директоров и программистов, знающих изнанку алгоритмов голосования на hh.ru. Легенду для нейросети сгенерировал искусственный интеллект: он создал убедительный образ агентства, собранного из бывших топ-менеджеров, с впечатляющей клиентской базой.
Задача довольно быстро была выполнена. Фиктивная контора обошла реальных гигантов рынка. Авторы кейса прямо заявляют: они просто указали на «дыру в заборе». Если подобная компания может попасть и даже возглавить рейтинг, то слепо доверять цифровым бейджам на сайтах поиска работы нельзя. А ведь многие крупные реальные компании, вероятно, имеют доступ к подобным «серым» инструментам продвижения.
На мой взгляд, этот абсурдный, но пугающий кейс, показал, что в рейтинговой системе на отечественном рынка труда, имеются уязвимости.
Участники круглого стола сошлись во мнении, что подобный эксперимент симптом проблемы, которую нужно решать. «Рейтинг — это важнейший инструмент обратной связи, — отметил в ходе обсуждения руководитель практики «Бизнес и территории присутствия» Аналитического центра ВЦИОМ Иван Грузинов. — Так компании могут оценить эффективность своих усилий. Только рейтинг позволяет сопоставить себя с конкурентами, понять, насколько эффективны те инструменты, которые сейчас применяются». Эксперт добавил, что если происходят искажения в рейтинговании, то это не способствует укреплению доверия к этим инструментам со стороны бизнеса и потребителей, поэтому важно организовать «внешнюю социологию», которая помогла бы улучшить их качество.
Заведующий Лабораторией человекоцентричности и лидерских практик НИУ ВШЭ Владимир Соловьев призвал не демонизировать сами рейтинги, но сместить фокус на ответственность потребителя информации. «Рейтинги важны и нужны, они дают какую-то картинку. Дальше — вопрос критического мышления тех, кто на эти рейтинги смотрит, — сказал эксперт. Соловьев выразил уверенность, что HeadHunter сделает выводы из истории.
Эксперт по стратегическому управлению персоналом Светлана Блохина озвучила мнение, что разрыв между работодателем и соискателем достиг критических масштабов, и во многом этому способствует монополизация рынка рекрутинга. «На сегодняшний день работодатель не может найти работника, работник не может найти работодателя», — отметила она.
Компании вынуждены тратить огромные бюджеты на продвижение и видимость в рейтингах, чтобы их заметили. Но парадокс в том, что нанимать этих людей они не собираются. Вместо этого бизнес внедряет автоматизированные системы фильтрации резюме. Соискатель, привлеченный высоким рейтингом компании, тратит время на отклик, но его резюме может даже и не увидеть живой человек — его отсеивает бездушный алгоритм по ключевым словам. Возникает абсурдная ситуация: резюме пишет нейросеть, чтобы обмануть нейросеть-фильтр, а на том конце сидит HR-специалист, который не знает, как с этим работать.
Резонансный эксперимент поднял вопрос о необходимости законодательной защиты рейтингов от манипуляций. Однако участники дискуссии напомнили, что сегодня нет никакой правовой ответственности коммерческих платформ за размещение фейковых вакансий и даже за достоверность положения компаний в рейтинге на той или иной строчке. По большому счету, наличие рейтинга — это их собственный маркетинговый инструмент.
Экспертное сообщество разделилось. С одной стороны, введение жесткой государственной модерации может убить бизнес-среду и замедлить инновации. С другой — при отсутствии контроля в эпоху искусственного интеллекта мошенники начинают паразитировать на времени и надеждах граждан.
История с «Рогами и копытами» стала холодным душем для рынка. Она доказала, что в эпоху искусственного интеллекта цифровая репутация может быть куплена, сгенерирована нейросетью или накручена ботами.