Технологическая платформа «Авито Путешествия» внедрила новую систему категорий для объектов краткосрочной аренды. Теперь при поиске жилья для пользователей предусмотрены категории трех вариантов – «Стандарт», «Комфорт» или «Премиум». О запуске системы объявили 29 сентября на конференции для владельцев посуточного жилья «Объективно».
Уточняется, что новая классификация должна помочь туристам заранее понять, какого уровня жилье они выбирают. Категории учитывают комплектацию объекта, его площадь, расположение, наличие техники и другие параметры. Всего алгоритм анализирует более 470 характеристик.
Для посуточной аренды понятные ориентиры особенно важны из-за большого количества разных предложений. Один и тот же формат жилья может заметно отличаться по оснащению, состоянию и уровню удобств. Новая система позволяет заранее сузить выбор и быстрее найти вариант, который соответствует ожиданиям гостя. При этом категории дополняют отзывы и оценки пользователей, а не заменяют их.
Представители платформы сообщили, что при присвоении категории также учитывается репутация объекта. Жилье должно иметь рейтинг не ниже 4 баллов, а за последние полгода не должно иметь стабильной истории жалоб от гостей. После присвоения категории соответствующий значок появляется в объявлении. Найти подходящие варианты можно также с помощью отдельного фильтра.
Во время тестирования новый фильтр стал вторым по популярности среди пользователей, уступив только поиску жилья по цене.
«Если в гостиницах туристы привыкли ориентироваться на «звёзды», то в сегменте краткосрочной аренды частного жилья прозрачных критериев еще не было. С ростом предложения найти подходящий вариант становилось труднее, поэтому мы решили разработать такую систему сами. Новые фильтры сделают процесс поиска быстрее, а качество проживания путешественников – ещё более предсказуемым», – комментирует Артём Кромочкин, управляющий директор платформы.
Новый функционал в течение месяца тестировался в Ярославле, Нижнем Новгороде, Самаре, далее география расширилась до Новосибирска, Воронежа, Челябинска и Перми. В дальнейшем категории планируют присваивать объектам по всей России, в том числе в Москве и Санкт-Петербурге. Критерии классификации также могут корректироваться с учетом отзывов гостей и владельцев жилья.
Кроме того, по данным исследования «Авито Путешествий» сервиса онлайн-бронирования для поездок и путешествий по России, развитие комфорта остается важной частью работы арендодателей. Так, за последний год 95% владельцев и управляющих объектов вложились в улучшение жилья. При этом 32% участников исследования потратили на это более 200 тыс. рублей, а средний объем вложений составил около 135 тыс. рублей в год на один дом или квартиру.
Исследование также показало, что 96% опрошенных считают гостеприимство необходимой частью бизнеса в сфере краткосрочной аренды. Для 94% важно давать гостям не только жилье, но и дополнительные впечатления, а 91% связывают гостеприимство с показателями бизнеса.
При этом 69% арендодателей готовы учитывать индивидуальные потребности гостей, даже если они не связаны с форс-мажорными обстоятельствами и не входят напрямую в обязанности хозяина. Еще 55% считают важным создавать приятное впечатление уже при заезде.
Каждый третий участник исследования (32%) заявил о готовности выходить за рамки базового гостеприимства: заранее учитывать пожелания гостей, предлагать индивидуальный сценарий отдыха или оставлять приветственные знаки внимания.