Бот Марьиванна слушает: предложено заменить в родчатах учителей ботами
Заменить учителей чат-ботами – такое предложение прозвучало спустя неделю после начала учебного года. Пока только в родительских чатах, но то ли еще будет, так как первые учебные дни особенно богаты на взаимные претензии родителей, учеников и школьных педагогов. Авторы идеи уверены, что такой маневр позволит родителям оперативно находить нужные сведения, а педагогам — не тратить время на повторяющиеся ответы и не держать в памяти большой объём справочной информации.
Также предлагают сформировать специальную команду воспитателей, в том числе и для работы с родителями, что разгрузит классных руководителей, совмещающих воспитательную работу с преподаванием. Если настроением, мотивацией, взаимоотношениями с одноклассниками и прочими трудностями и радостями школьников, равно как и их тревожными родителями, займутся воспитатели, предметники с нагрузкой классного руководства смогут больше заниматься детьми самим предметом. А также работать со всем классом, а не с индивидуальными сложностями. При том, что вопросы, касающиеся конкретного ребёнка, по мнению эксперта, должны обсуждаться и с классным руководителем.
— Звучит заманчиво, так как на классных руководителях действительно висит очень много всего, включая бумаготворчество и разборки, как сверху, так и снизу, — комментирует инициативу Михаил Львович, столичный словесник и классрук 10 «Б». – Сверху – педсовет, директор, завуч и вышестоящие образовательные инстанции. Причем каждый хочет своего: кто успеваемости, кто отчета по настроению учеников, кто регулярных письменных отчетов… А учитель – как та девушка из анекдота, встречавшая в порту моряка, в аэропорту летчика, а на вокзале машиниста: всем хорошо, только встречающей уже не нужен ни моряк, ни машинист, ни летчик. А еще и родители с чатом, который никогда не спит. И ведь возмущаются, если не ответишь. Но, боюсь, что эта милая идея, увы, утопия. На отдельных воспитателей для родителей у нас ставок нет. А если бы и были, на них предметников нужно брать, их не хватает.
В другой столичной школе в частной беседе сообщают, что мамы класса так довели школьную психологиню, что она уволилась.
— Некоторые родительницы, вооружившись сказанной классным руководителем фразой, что «за психологический климат в классе отвечает школьный психолог», атаковали несчастную с тем, кто как на кого посмотрел и что при этом подумал: некоторые мамаши знают даже это, — делятся коллеги уволившейся сотрудницы. – А у нас школа многонациональная, как и многие в спальных районах, и из-за измышлений родительниц может вспыхнуть весь район. Теперь представьте, что от всей школы есть претензии.
Идея чат-бота, который станет общаться с родителями вместо них, большинству педсостава тоже по душе. Хотя и с оговоркой, что даже не представляют, кто и как должен тренировать этот ИИ, чтобы он понимал «промпты» от беспокойных мам и пап. Это непросто, ведь даже естественный разум порой не в силах их понять.
В доказательство классные руководители открывают собственные родчаты, предлагая представить, как отреагирует на такое чат-бот.
«А можно нам не делать эту поделку? У нас дома нет макарон, перьев и засушенной бабочки».
«Срочно! До утра куплю 50 шишек и 30 жёлудей! Ребёнок только сейчас сказал, что это на поделку к утру» (написано в 23.00).
«Татьяна Михайловна, а что значит мир глазами кузнечика? Дочь говорит, что надо его нарисовать. Она плачет, я тоже скоро заплачу».
Таких родителей, прежде чем заменить Марьиванну ботом, еще воспитывать и воспитывать.
Мы собрали главные, по мнению экспертов, причины, почему замена учителя чат-ботом в родительских чатах может провалиться.
Потеря живого контакта и доверия
Родители часто пишут в чат не только ради фактов, но и чтобы почувствовать: школа «слышит», а учитель на стороне семьи. Тон сухого автоматического ответа не передаёт эмпатию. Если у родителя тревожность из-за ребёнка, безликий ответ бота может её только усилить. А доверие к школе строится именно на личном взаимодействии.
Неумение работать с деликатными ситуациями
Есть темы, где важна осторожность формулировок: конфликты в классе, особенности поведения, трудности в обучении, семейные обстоятельства. Чат-бот не чувствует контекста и может выдать шаблон, который прозвучит как обесценивание («проблема стандартная, решение такое-то»). Учитель же может подобрать слова и предложить поговорить лично.
Проблемы с интерпретацией неоднозначных вопросов
Родитель может спросить расплывчато: «А что там с математикой у Пети?» — и ждёт не списка тем, а намёка, стоит ли беспокоиться. Бот выдаст сухие факты (оценки, темы уроков), а учитель заметит интонацию и предложит: «Давайте созвонимся, расскажу подробнее».
Риск ошибок и устаревших данных
Если информацию в бота загружают люди, возможны опечатки, неактуальные даты, неверные списки документов. В живом чате ошибку быстрее заметят и поправят: кто-то из родителей или сам учитель. С ботом ошибка может долго оставаться незамеченной и приводить к путанице.
Усиление неравенства в коммуникации
Не все родители одинаково уверенно чувствуют себя с цифровыми сервисами. Кому-то проще написать в привычный чат и получить быстрый ответ, чем разбираться, как правильно сформулировать запрос для бота. В итоге часть семей будет получать информацию хуже, а школа этого даже не заметит.
Сложности с нестандартными и срочными случаями
Если ребёнок плохо себя чувствует, пропал из поля зрения на экскурсии, поссорился с одноклассником — нужна мгновенная человеческая реакция, гибкость, умение быстро согласовать действия. Бот не может принимать решения, он только выдаёт заготовленные сценарии.
Упрощение сложных педагогических задач
Вопросы вроде «Как мягко поговорить с ребёнком о двойке?» или «Что делать, если он не хочет идти в школу?» требуют педагогической экспертизы и индивидуального подхода. Шаблонные ответы бота здесь не работают и могут даже навредить.
Перегрузка администраторов и риск «двойной работы»
Чтобы бот был полезным, кому-то придётся регулярно обновлять базу знаний, проверять актуальность, разбирать случаи, когда бот не справился. Часто это ложится на плечи тех же учителей или завучей.