Хочу поделиться своим опытом работы с Авито, который, мягко говоря, заставил пересмотреть отношение к этой платформе. Я — собственник бизнеса, занимаюсь продажей морских контейнеров по всей России. Долгое время использовал различные рекламные площадки, включая Авито, для продвижения. До недавнего времени всё было в порядке: никаких проблем с размещением объявлений, клиенты находились, сделки заключались. Но однажды всё изменилось.
Блокировка аккаунта без объяснений
В один прекрасный момент я получил уведомление о блокировке моего аккаунта. Причина, которую мне назвали, звучала так: «Мы проверили ваши объявления и выяснили, что они содержат сомнительные предложения». Представьте моё недоумение. Какие сомнительные предложения могут быть при продаже контейнеров? Это стандартная позиция, никаких серых схем или нарушений закона. Однако доступ к моему аккаунту был закрыт.
Что ещё более неприятно — на момент блокировки у меня было более 45 положительных отзывов и рейтинг 5 звёзд. Все клиенты были довольны, некоторые даже записывали видеоотзывы о сотрудничестве. Аккаунт выглядел надёжно и внушал доверие. Но этого оказалось недостаточно для Авито. Казалось бы, платформа, которая заинтересована в честных продавцах, должна была хотя бы объяснить причины или предложить способ решения проблемы. Но нет.
Поддержка, которая не поддерживает
Когда произошла блокировка, я, конечно, обратился в техподдержку Авито. И вот тут началось самое интересное. Для восстановления доступа к аккаунту и почте мне понадобилось три недели постоянных переписок и попыток добиться хоть какого-то внятного ответа. Процесс был настолько затянутым, что я начал сомневаться, вообще стоит ли продолжать использовать эту площадку.
Техподдержка Авито — это отдельная тема. Каждый раз мне приходил стандартный ответ: «Мы проверили ваши объявления и выяснили, что они содержат сомнительные предложения. Поэтому мы заблокировали профиль *******@yandex.ru. Восстановить его и размещать объявления в будущем уже не получится. Подробнее в правилах (п. 12): https://www.avito.ru/legal/rules/terms-of-use.» Ни конкретики, ни сроков решения проблемы — ничего. В результате я потерял массу времени, просто ожидая их реакции.
Финансовые потери и расторжения контрактов
За время работы на Авито я вложил более 350 000 рублей в продвижение и раскрутку аккаунта. Эти деньги пошли на рекламу, платные размещения и другие маркетинговые инструменты, которые якобы должны были помогать моему бизнесу. И что в итоге? Аккаунт заблокирован, а вложенные средства можно считать просто выброшенными на ветер.
Более того, блокировка профиля отразилась на моих деловых отношениях. Часть клиентов, увидев, что мой аккаунт заблокирован, решили расторгнуть контракты. Для них это был сигнал, что со мной что-то не так, хотя на самом деле это была ошибка платформы. Потеря клиентов — это был удар ниже пояса…, особенно когда причина совершенно не зависит от тебя.
Авито не стоит ваших усилий
И вот тут встаёт вопрос: а должен ли предприниматель тратить своё время на решение подобных проблем? Восстановление аккаунта — это не то, чем я хотел бы заниматься. Вместо этого мне стоило бы развивать бизнес, находить новых клиентов, заключать сделки. Но вместо этого я тратил недели на борьбу с техподдержкой Авито. В какой-то момент я задумался: а стоит ли игра свеч?
Итог всей этой истории — аккаунт так и не был восстановлен. В качестве финального аккорда мне прислали письмо с предложением удалить профиль и вернуть оставшиеся средства из кошелька. Авито, вместо того чтобы помочь, предлагает удалить аккаунт, как будто это решит все проблемы. Круто!
Вывод
Я разочарован. Это даже мягко сказано. Авито превратился из удобного инструмента для продвижения в источник постоянного стресса и финансовых потерь. Если вы — собственник бизнеса, который думает использовать Авито как источник трафика и продаж, мой совет — подумайте дважды, а лучше трижды. Платформа, которая должна быть надёжным партнёром, может в любой момент развернуться к вам одним местом.
Авито — это по-прежнему барахолка, только с новыми, большими амбициями. Но эти амбиции не подкреплены заботой о пользователях и продавцах, которые делают бизнес на платформе.
В следующих постах я расскажу об альтернативных источниках трафика, если вы развиваетесь в сфере товарного бизнеса.
А пока напишите в комментариях как вы работаете с Авито? И сталкивались ли с похожими проблемами?
