Стратегия постоянных продаж в косметологии 2024 (часть 1)

Стратегия продвижения услуг косметологии по схеме Дмитрия Дресвянникова

Я постарался уместить весь свой опыт по рекламе и маркетингу услуг косметологии в эту статью, готовьтесь заранее, налейте себе чайку и что ни будь покушать возьмите – будет много информации, минимум воды в общем где то на 30 минут. Но прежде чем мы начнем я бы хотел объяснить главную проблему современного предпринимателя.

Реклама и маркетинг: в чем разница?

Многие предприниматели не осознают важнейшую разницу между рекламой и маркетингом.

Реклама — это способы продвижения продукта или услуги, будь то через объявления, контекстную рекламу, соцсети и т.д.

Маркетинг же — это более широкая концепция, которая включает упаковку товара, его уникальность, создание ценности и особенности, которая выделяет продукт на фоне конкурентов.

Ошибка многих — стремление как можно быстрее разрекламировать продукт, не позаботившись о его качественной упаковке и позиционировании. Это работает до тех пор, пока не появляется конкурент с сильным маркетингом, который разрушает ваш бизнес.

Пример:

Предприниматель, пытаясь быстро продать услугу, настраивает рекламу в соцсетях, не создав уникального предложения и не разработав визуально привлекательную упаковку. Его реклама начинает приносить продажи, но эффект кратковременный. Когда же конкурент выходит на рынок с грамотно продуманным маркетингом — уникальная упаковка, яркое позиционирование, отзывчивый бренд — клиенты начинают переходить к конкуренту, видя в его продукте больше ценности.

не делайте так пожалуйста!

И так, теперь к теме

В этом руководстве вы найдете ответы на следующие вопросы:

• 10 причин провала продвижения косметологических услуг Недостаточная уникальность, отсутствие сегментации целевой аудитории, использование только одного канала рекламы и другие ошибки, которые мешают продвижению.

• Как работает стратегия постоянных продаж? Постоянные продажи подразумевают выстроенный маркетинг и регулярную работу с базой клиентов, чтобы привлечь новых и удержать существующих.

• Две тактики и два рычага для получения результатов Короткие и длинные продажи: быстрая реклама против стратегии прогрева аудитории. Рычаги — бюджет и контент.

• Две по настоящему секретные техники продвижения (большой секрет)

• Рекламные каналы для косметологии Соцсети (Instagram, VK), контекстная реклама, работа с блогерами и создание промо-страниц — каждый канал важен для успешного продвижения.

• Рабочие воронки продаж Комбинация различных каналов для привлечения клиентов: от контекстной рекламы до партнёрств с лидерами мнений.

• Примеры кейсов и проверенные стратегии Успешные кейсы и стратегии, такие как использование email-рассылок, партнёрства с блогерами, автоматизация маркетинга.

• Психология клиентов в косметологии Понимание потребностей клиента, их ожиданий и опасений — ключ к выстраиванию долгосрочных отношений и повышению продаж.

• Тренды и инновации в косметологии Инновации в процедурах и аппаратах могут стать сильным конкурентным преимуществом.

• Как использовать отзывы и рекомендации Социальное доказательство — мощный инструмент. Использование отзывов, кейсов и рекомендаций укрепляет доверие клиентов.

• Программы лояльности для постоянных клиентов Лояльные клиенты приносят повторные продажи и рекомендуют вас другим. Создайте программы скидок, бонусов и привилегий для постоянных клиентов.

• Ошибки при работе с социальными сетями Чрезмерно агрессивные продажи, отсутствие полезного контента или неправильный таргетинг могут отпугнуть клиентов.

• Почему вы закроетесь без менеджмента? Долго отвечаете на вопросы клиентов, не можете организовать запись, сотрудники без вас не понимают, что делать. Даже успешный продукт может не выдержать конкуренции. Бизнес теряет клиентов, деньги и время из-за отсутствия чёткой организации, что в конечном итоге приводит к его закрытию.

Меня зовут Дмитрий Дресвянников, мне очень приятно с Вами заочно познакомиться)

Потратил почти 1 миллиард рублей клиентских бюджетов

В интернет-маркетинге с 2016 года.

Реализовал бизнес клиенту отталкиваясь от сказки о Емели на печи (сделали печь на колесах и упаковали ее и успешно продаем её по всему миру, около 1000 продаж в год)

Продал гостиницу в Москве за 2 месяца, после упаковки, до этого её пытались продать почти год.

Талантливо упаковал Карьер и еще около 17 бизнесов, перед продажей (ну и как вы понимаете смысл был именно в том, что бы сделать бизнес рабочим, эффективным и привлекательным)

Создал первую в мире CRM систему для бизнеса Аэротруб.

Создал себе дополнительную команду в виде цифровых помощников на базе ChatGPT. У меня есть моя цифровая копия в команде и продвинутый психолог.

с 2018 года создал компанию, создаем сайты, упаковываем продукты, занимаемся продюсированием брэндов и компаний, разрабатываем crm системы, erp системы, внедряем 1С, автоматизируем и настраиваем почти все CRM которые есть в РФ.

По сей день провожу консультации для собственников бизнеса.

Теперь мы более ли менее знакомы) Давайте начинать!

10 причин провала продвижения косметологических услуг

1. Недостаточная уникальность

В косметологии огромное количество предложений, и если ваш продукт не выделяется, он теряется среди множества других. Уникальность — это не только редкие процедуры, но и подход, сервис, атмосферу. Пример: разработайте свои методики или создайте индивидуальные пакеты услуг, чтобы клиент чувствовал, что получает что-то особенное, чего нет у других.

2. Нет сегментации аудитории

Попытки продать услуги всем подряд редко приводят к успеху. У каждого клиента свои потребности: кто-то хочет омолодиться, кто-то — избавиться от проблем с кожей. Важно разделить аудиторию по сегментам (возраст, доход, проблемы с кожей) и предлагать услуги, которые максимально соответствуют запросам этих групп. Например, для молодёжи можно продвигать процедуры по борьбе с акне, а для женщин старше 40 — антивозрастные программы.

3. Использование одного канала рекламы

Ограничиваясь только одной платформой, вы не охватываете всех потенциальных клиентов. Например, только Instagram может не привлечь тех, кто активнее пользуется Telegram или ищет информацию через Яндекс. Важно использовать разные каналы: социальные сети, контекстную рекламу, сотрудничество с блогерами и даже офлайн-рекламу.

4. Отсутствие прогрева аудитории

Люди не покупают косметологические услуги сразу, им нужно время для принятия решения. Прогрев — это создание интереса к вашим услугам через контент: регулярные публикации в соцсетях, полезные статьи, демонстрация результатов процедур. Чем больше клиент вовлекается в ваш контент, тем выше вероятность, что он обратится к вам.

5. Непродуманная цена

Высокая цена может отпугнуть клиентов, если они не понимают, за что платят. Важно не только установить разумные цены, но и объяснить, почему они такие. Расскажите о качестве материалов, квалификации специалистов, результатах, которые клиент получит. Иногда лучше предложить специальные акции или пакеты услуг, чтобы снизить порог входа для новых клиентов.

6. Отсутствие маркетинговых исследований

Продвижение без анализа рынка и конкурентов часто обречено на провал. Необходимо понимать, что предлагает ваш конкурент и как вы можете выделиться. Маркетинговые исследования также помогают понять, что конкретно ищет ваш клиент. Например, если большая часть вашей целевой аудитории интересуется антистрессовыми процедурами, стоит сделать на них акцент.

7. Отсутствие отзывов и рекомендаций

Отзывы — это один из ключевых факторов принятия решения о покупке. Если у вас мало или вообще нет отзывов, потенциальные клиенты будут сомневаться в качестве услуг. Поощряйте клиентов оставлять отзывы, делитесь результатами процедур и примерами успешных кейсов. Это создаёт доверие и способствует принятию решения.

8. Плохое качество контента

Косметология — это визуальный бизнес, где важна каждая деталь. Плохие фотографии, некачественные тексты или непрофессионально сделанный сайт могут отпугнуть клиентов. Инвестируйте в качественные фото и видео, которые будут отражать результат процедур, а также в тексты, которые убедительно и грамотно рассказывают о ваших услугах.

9. Затягивание запуска рекламных кампаний

Иногда косметологи теряют возможности из-за задержек в продвижении своих услуг. Если вы долго откладываете запуск рекламы, теряется актуальность предложения, и конкуренты могут занять вашу нишу. Важно действовать оперативно, особенно если речь идёт о сезонных или модных процедурах.

10. Несезонное продвижение

Некоторые косметологические процедуры востребованы только в определённое время года. Например, процедуры, связанные с омоложением кожи, лучше продвигать осенью и зимой, когда клиенты меньше подвержены воздействию солнца. Летние акции на загар или увлажнение кожи тоже могут быть эффективными.

Цель стратегии постоянных продаж — получать продажи каждый день.

Так выглядит маркетинговый отчет для руководителя, где видно сколько нам стоят лиды и что они приходят каждый день регулярно. 

Стратегия постоянных продаж — это долгосрочный план мероприятий, направленный на постоянное увеличение продаж и стабильный поток клиентов. В косметологии такая стратегия предполагает не разовые рекламные акции, а системный подход: регулярные акции, поддержка интереса аудитории через контент, постоянная работа с отзывами и лояльностью клиентов. Главная цель стратегии — создать такие условия, при которых услуги будут распродаваться регулярно, а клиентская база будет постоянно пополняться за счет эффективного маркетинга и продуманного позиционирования услуг.

Две тактики и два рычага достижения результатов в продажах косметологических услуг

Тактика №1: “В лоб” — Короткие продажи

Это метод прямого воздействия на потенциального клиента через платные рекламные каналы, такие как Instagram, Яндекс.Директ, Google Ads и т.д. Суть заключается в том, чтобы поймать клиента сразу и закрыть сделку на первом касании. Здесь важна готовность тратить бюджет на рекламу, потому что результат приходит быстро, но не всегда стабилен. Этот метод хорошо работает на горячую аудиторию, которая уже знает, чего хочет.

Плюсы:

• Быстрая отдача.

• Возможность оперативно запустить кампанию.

• Привлечение клиентов в короткий срок.

Минусы:

• Высокие затраты на рекламу.

• Риск потерять контакт с клиентом, если он не готов купить сразу.

Пример: Салоны косметологии часто используют Яндекс.Директ для продвижения процедур с акцентом на специальные акции. Клиенты, увидевшие рекламу, могут записаться на услугу напрямую, увидев срочное предложение.

Тактика №2: “Прогрев” — Длинные продажи

Эта тактика ориентирована на постепенное вовлечение аудитории. Вместо прямого предложения, вы создаете контент, который “греет” аудиторию. Это может быть регулярное напоминание о ваших услугах, демонстрация результатов процедур, работа с отзывами, публикация полезных материалов по уходу за кожей. Через соцсети, рассылки или мессенджеры вы формируете доверие и интерес, который в итоге приводит клиента к покупке.

Плюсы:

• Формирует лояльную базу клиентов.

• Работает на долгосрочную перспективу.

• Подходит для продуктов с длинным циклом принятия решения.

Минусы:

• Длительное время ожидания результатов.

• Требует постоянного создания контента и вовлечения аудитории.

Пример: Косметологический салон ведет блог о здоровье кожи, публикует результаты успешных процедур в Instagram и собирает базу подписчиков, которым регулярно отправляет полезные статьи и персональные предложения.

Два рычага достижения результатов:

• Бюджет:Чем больше бюджет, тем активнее можно привлекать аудиторию через платные каналы. Этот рычаг позволяет максимально быстро запускать рекламные кампании и привлекать новых клиентов.

• Контент + время:Если бюджет ограничен, основное внимание нужно уделить качественному контенту. Постоянное взаимодействие с аудиторией через статьи, фото, видео и соцсети со временем приводит к конверсии. Этот подход требует больше терпения, но создает более прочную связь с клиентами, повышает лояльность и обеспечивает регулярные продажи.

Идеальная комбинация:

Использование обеих тактик — коротких и длинных продаж — в комплексе. Пока реклама в лоб привлекает горячих клиентов, контент и долгосрочные программы формируют доверие и подогревают тех, кто не готов сделать покупку сразу.

Две по настоящему секретные техники продвижения (большой секрет)

Техника 1: Подробная методология работы со “спящими” клиентами

1. Сегментация базы

Начните с анализа базы данных клиентов. Разделите всех клиентов на группы в зависимости от времени их последнего контакта с вашим брендом:

• Спящие клиенты (3 месяца)

• Давно спящие (6 месяцев)

• Очень спящие (1 год и более)

Учтите историю их покупок: какие услуги или товары они покупали, что могло их заинтересовать, а также как часто они взаимодействовали с вашим брендом. Это поможет более точно настроить дальнейшую работу.

2. Персонализированное сообщение

Когда сегментация выполнена, создайте персонализированные сообщения для каждой группы клиентов. Сформулируйте текст так, чтобы он был нацелен на возвращение интереса:

• Для клиентов, не покупавших 3 месяца, можно подчеркнуть, что появились новые предложения, которые их могут заинтересовать.

• Клиентам, неактивным больше полугода, предложите новинки или акции, которые могут напомнить им о вашем бренде.

Для каждой группы создайте цепочку сообщений, чтобы не ограничиваться одним письмом. Например:

• Первое письмо — напоминание о вас и эксклюзивное предложение.

• Второе письмо — напоминание об истекающем предложении.

• Третье — небольшой бонус для возврата клиента.

3. Привлечение внимания

Заголовок сообщения — ключевой элемент для привлечения внимания. Важно использовать нестандартные и запоминающиеся темы для писем или SMS, чтобы клиент захотел открыть сообщение. Примеры заголовков:

• “Мы скучаем по вам, и это взаимно!”

• “Ваш любимый продукт снова в наличии!”

• “Скидка для нашего VIP-клиента — только для вас!”

Эти заголовки вызывают эмоциональную реакцию и интерес, что увеличивает шанс того, что клиент откроет письмо.

4. Специальные предложения

Для возвращения “спящих” клиентов нужны стимулы. Предложите что-то особенное:

• Персональные скидки — например, 10–20% на следующую покупку.

• Подарки за возвращение — бесплатная услуга или пробник нового товара.

• Эксклюзивные предложения — доступ к новым продуктам до их официального выпуска или участие в закрытых акциях.

Это не только стимулирует клиента к возвращению, но и создаёт ощущение особого отношения.

5. Напоминание о бонусах

Если у вас есть программа лояльности или накопления бонусов, напомните клиентам о том, что у них есть неиспользованные баллы или бонусы. Это может стать дополнительной мотивацией вернуться. Например:

• “У вас осталось 500 бонусных баллов, которые можно потратить на скидку до 20%!”

• “Ваши бонусы скоро истекают, успейте воспользоваться ими!”

Клиенты, видя возможность получить что-то бесплатно или со скидкой, часто активируются и совершают покупку.

6. Анализ и корректировка

Очень важно анализировать эффективность каждого шага. Отслеживайте такие показатели, как:

• Процент открытых писем.

• Количество кликов на ссылку в письме.

• Процент возвратившихся клиентов.

• Уровень конверсии по каждому предложению.

На основе этих данных корректируйте свою стратегию. Например, если предложение о скидке работает плохо, можно попробовать изменить формат — предложить подарок вместо скидки.

7. Автоматизация

Настройте CRM-систему для автоматической работы с “спящими” клиентами. Это поможет вам отправлять сообщения через заданные интервалы времени без ручного контроля. Укажите правила автоматических рассылок:

• Через 3 месяца неактивности — первое напоминание.

• Через 6 месяцев — предложение со скидкой.

• Через год — специальное предложение с бонусом или бесплатной услугой.

Автоматизация позволяет систематизировать работу и уменьшить затраты времени на рутинные задачи, одновременно обеспечивая более точное и персонализированное взаимодействие с клиентами.

Заключение: Эта методология позволяет вернуть к активности “спящих” клиентов и сделать их снова постоянными покупателями. Основной акцент делается на персонализации и постепенном прогреве интереса к вашему бренду.

Техника 2: Как сделать из “спящих агентов” клиентов в мужской косметологии

Ты владелец косметологического салона для мужчин, но клиенты идут неохотно. Они просто не знают, что им это нужно. Что делать? Запустим схему со “спящими агентами” — простую и эффективную технику вирусного маркетинга.

Шаг 1: Провокационный инфоповод

Начни с публикации статьи или видео, где ты говоришь на тему, которую мужчины обычно избегают обсуждать. Например, “Почему мужская кожа стареет быстрее?” или “Топ-5 ошибок в уходе за собой, которые делают 90% мужчин”. Добавь немного юмора и провокации, чтобы зацепить.

Шаг 2: Вовлечённость

Когда мужчины видят что-то неожиданное или вызывающее, они начинают обсуждать это между собой. Кто-то пошутит над этим, кто-то заинтересуется, но главное, они начнут делиться информацией. Уже на этом этапе твои “спящие агенты” начинают действовать.

Шаг 3: Эффект заражения

Они передают информацию дальше, не задумываясь, что распространяют твой посыл. Ты даже не вкладываешь в это много денег — инфоповод сам находит свою аудиторию. Один мужчина рассказывает другому, третий слышит в разговоре, кто-то читает статью в чате. Информация начинает распространяться как вирус.

Шаг 4: Проверка информации

Мужчины, которые услышали эту информацию, начинают проверять её. Они заходят в интернет, гуглят твой материал, смотрят отзывы и постепенно понимают: “А это же действительно полезно!”

Шаг 5: Конвертация в клиентов

Теперь они осознают ценность косметологических процедур. Они уже эмоционально подготовлены и начинают записываться на консультации или процедуры, потому что не просто услышали рекламу, а получили информацию через обсуждения, шутки и разговоры.

Пример

Вот так простая цепочка из провокационного инфоповода превращает спящих клиентов в активных и лояльных.

Рекламные каналы для косметологии:

Социальные сети (Instagram, VK)

В косметологии соцсети — это ключевой инструмент для визуального продвижения. Instagram идеально подходит для демонстрации результатов процедур до и после, публикации отзывов клиентов, и создания эмоциональной связи через сторис, посты и прямые эфиры. Через VK можно запускать таргетированную рекламу, создавать группы и сообщества, в которых клиенты могут взаимодействовать с вашим брендом.

Особенности:

• Instagram эффективен благодаря высоковизуальному контенту, что делает его отличной площадкой для демонстрации косметологических процедур. Через сторис и посты можно показать результаты до и после, дать советы по уходу за кожей, провести прямые эфиры и ответить на вопросы подписчиков.

• VK, в свою очередь, может быть полезен для создания групп, где потенциальные клиенты могут задавать вопросы, делиться отзывами и следить за вашими акциями.

• Таргетированная реклама в VK позволяет точно настроить аудиторию на основе возраста, пола, географии и интересов.

• Пример использования: В Instagram косметолог может запускать рекламные кампании, показывая результат популярных процедур (например, ботокса или ухода за лицом), что привлечёт клиентов, готовых быстро записаться на приём. В VK можно использовать специализированные посты с личными историями клиентов и запустить таргетированную рекламу на женщин 25–45 лет.

Контекстная реклама (Яндекс.Директ, Google Ads)

Контекстная реклама помогает привлекать клиентов, когда они активно ищут услуги, такие как “чистка лица” или “антицеллюлитный массаж”. Показ объявлений в Яндекс.Директ или Google Ads идёт на основе поисковых запросов, что позволяет привлекать горячую аудиторию.

• Особенности:Контекстная реклама позволяет показывать объявления только тем, кто уже ищет услуги. Это целевая аудитория с высокой вероятностью конверсии.

• Система оплаты за клик (CPC) делает этот канал выгодным: вы платите только за переходы на сайт, а не за показы.

• Пример использования: Косметолог может настроить рекламу на ключевые слова вроде “омолаживающие процедуры”, “пилинг” или “ботокс в Москве”. Таким образом, ваши услуги будут отображаться именно тем, кто уже активно ищет эти процедуры.

Работа с блогерами

Сотрудничество с блогерами или лидерами мнений — один из лучших способов повысить узнаваемость и доверие к вашему бренду. Выбирайте блогеров, чья аудитория соответствует вашей целевой группе. Например, блогеры, которые пишут о красоте, уходе за кожей или здоровом образе жизни.

• Особенности:Блогеры работают как социальные доказательства. Их аудитория доверяет их рекомендациям, что увеличивает шансы привлечения клиентов через такие каналы.

• Эффективно работает в формате обзоров, личного опыта использования услуг или подарочных сертификатов для их подписчиков.

• Пример использования: Вы можете предложить блогеру посетить вашу клинику на бесплатную процедуру в обмен на искренний обзор и упоминание в сторис. Например, блогер рассказывает о своём опыте химического пилинга и делится результатами с подписчиками. Это может привести к тому, что его аудитория захочет попробовать вашу услугу.

Промо-страницы

Промо-страницы — это специализированные лендинги, на которых размещается подробная информация о конкретной услуге или акции. Такие страницы нацелены на быстрое закрытие сделки: сбор заявок или запись на процедуры.

• Особенности: Лендинги позволяют сосредоточить внимание на одном предложении, сделать его максимально привлекательным и побудить клиента к действию (записаться на процедуру, оставить заявку).Можно легко отслеживать конверсии, что помогает быстро корректировать маркетинговые кампании.

• Пример использования: Вы создаете промо-страницу, посвящённую акции на уход за лицом или ботокс с описанием процедуры, её преимуществ и фотографиями “до и после”. Страница должна содержать призыв к действию — например, кнопку “Записаться”, которая приведёт клиента к онлайн-бронированию.

  Рабочие воронки продаж в косметологии: подробное описание

  1. Привлечение внимания (верх воронки)

  • Контекстная реклама: Яндекс.Директ или Google Ads. Эти платформы позволяют показывать рекламу именно тем пользователям, которые ищут услуги косметологии по определённым ключевым словам, например, “ботокс”, “чистка лица” или “омолаживающие процедуры”. Контекстная реклама привлекает тёплую аудиторию — людей, которые уже заинтересованы в услуге.

  • Таргетированная реклама в соцсетях (Instagram, VK): Используя данные о возрастной группе, местоположении и интересах, вы показываете рекламу косметологических услуг людям, которым они могут быть полезны. Например, можно запустить рекламную кампанию, направленную на женщин 25-45 лет, которые интересуются уходом за кожей или красотой.

  Задача этого этапа — заинтересовать клиента и направить его на следующий шаг. Это может быть посещение вашего сайта или подписка на страницу в соцсетях.

  2. Прогрев (средина воронки)

  На этом этапе важно укрепить доверие и заинтересованность потенциальных клиентов. Здесь вступают в игру стратегии контент-маркетинга:

  • Контент в соцсетях: Публикации “до и после” процедур, рассказы о процедурах и их преимуществах, лайв-стримы или видео с ответами на частые вопросы клиентов. Клиенты, увидевшие ваш контент, могут начать следить за вашим профилем и привыкать к вашему бренду.

  • Сотрудничество с блогерами: Это эффективный способ прогрева аудитории, так как лидеры мнений могут рассказать о своих впечатлениях после посещения вашего салона. Это создаёт эффект доверия, ведь их подписчики склонны доверять рекомендациям блогеров.

  • Email- и SMS-рассылки: Клиент, оставивший свой контакт при первом взаимодействии, может получить серию полезных писем с описанием процедур, акциями, персональными предложениями или отзывами других клиентов.

  Задача этого этапа — подготовить клиента к следующему шагу, показав ценность и полезность услуг.

  3. Конверсия (низ воронки)

  Это этап, на котором клиент уже готов принять решение и совершить покупку, то есть записаться на услугу. Для успешной конверсии важно создать удобные и простые условия для записи:

  • Лендинги и промо-страницы: Одностраничные сайты или разделы на основном сайте, где представлены конкретные услуги, акции или предложения. Такие страницы должны быть максимально информативными, но краткими. Основная цель — убедить клиента совершить действие: записаться на услугу или оставить заявку.

  • Запись на консультацию: Бесплатная или скидочная консультация — отличный способ конвертировать интерес в покупку. Клиенты чувствуют себя увереннее, если сначала могут задать вопросы и получить рекомендации специалистов.

  • Чат-боты или онлайн-консультанты: Быстрая возможность задать вопросы напрямую через чат или оставить заявку на сайте. Это снижает барьер для клиента, который хочет получить мгновенные ответы.

  Задача этого этапа — завершить сделку, то есть подтолкнуть клиента к записи или покупке услуги.

  Рабочие воронки продаж в косметологии: подробное описание

  1. Привлечение внимания (верх воронки)

  Это первый шаг к взаимодействию с потенциальным клиентом. На этом этапе нужно сделать так, чтобы о вашем салоне узнали как можно больше людей. Для этого используются:

  • Контекстная реклама: Яндекс.Директ или Google Ads. Эти платформы позволяют показывать рекламу именно тем пользователям, которые ищут услуги косметологии по определённым ключевым словам, например, “ботокс”, “чистка лица” или “омолаживающие процедуры”. Контекстная реклама привлекает тёплую аудиторию — людей, которые уже заинтересованы в услуге.

  • Таргетированная реклама в соцсетях (Instagram, VK): Используя данные о возрастной группе, местоположении и интересах, вы показываете рекламу косметологических услуг людям, которым они могут быть полезны. Например, можно запустить рекламную кампанию, направленную на женщин 25-45 лет, которые интересуются уходом за кожей или красотой.

  Задача этого этапа — заинтересовать клиента и направить его на следующий шаг. Это может быть посещение вашего сайта или подписка на страницу в соцсетях.

  2. Прогрев (средина воронки)

  На этом этапе важно укрепить доверие и заинтересованность потенциальных клиентов. Здесь вступают в игру стратегии контент-маркетинга:

  • Контент в соцсетях: Публикации “до и после” процедур, рассказы о процедурах и их преимуществах, лайв-стримы или видео с ответами на частые вопросы клиентов. Клиенты, увидевшие ваш контент, могут начать следить за вашим профилем и привыкать к вашему бренду.

  • Сотрудничество с блогерами: Это эффективный способ прогрева аудитории, так как лидеры мнений могут рассказать о своих впечатлениях после посещения вашего салона. Это создаёт эффект доверия, ведь их подписчики склонны доверять рекомендациям блогеров.

  • Email- и SMS-рассылки: Клиент, оставивший свой контакт при первом взаимодействии, может получить серию полезных писем с описанием процедур, акциями, персональными предложениями или отзывами других клиентов.

  Задача этого этапа — подготовить клиента к следующему шагу, показав ценность и полезность услуг.

  3. Конверсия (низ воронки)

  Это этап, на котором клиент уже готов принять решение и совершить покупку, то есть записаться на услугу. Для успешной конверсии важно создать удобные и простые условия для записи:

  • Лендинги и промо-страницы: Одностраничные сайты или разделы на основном сайте, где представлены конкретные услуги, акции или предложения. Такие страницы должны быть максимально информативными, но краткими. Основная цель — убедить клиента совершить действие: записаться на услугу или оставить заявку.

  • Запись на консультацию: Бесплатная или скидочная консультация — отличный способ конвертировать интерес в покупку. Клиенты чувствуют себя увереннее, если сначала могут задать вопросы и получить рекомендации специалистов.

  • Чат-боты или онлайн-консультанты: Быстрая возможность задать вопросы напрямую через чат или оставить заявку на сайте. Это снижает барьер для клиента, который хочет получить мгновенные ответы.

  Задача этого этапа — завершить сделку, то есть подтолкнуть клиента к записи или покупке услуги.

  4. Удержание клиента (после продажи)

  После того как клиент воспользовался услугой, крайне важно удержать его для последующих посещений. Удержание — это ключ к долгосрочным продажам:

  • Программы лояльности: Например, накопительные скидки, бонусы за каждую процедуру, предложения «приведи друга» и получи услугу бесплатно. Это стимулирует клиентов возвращаться к вам снова.

  • Рассылки с персональными предложениями: Напомните клиентам о необходимости регулярных процедур или предложите специальные акции, связанные с новыми услугами. Например, можно предложить 10% скидку на следующий визит или бесплатную услугу при заказе на определённую сумму.

  • Опросы обратной связи: Спрашивайте клиентов об их впечатлениях и пожеланиях, чтобы улучшить качество обслуживания. Это поможет не только удержать клиента, но и улучшить вашу репутацию.

  Задача этого этапа — обеспечить долгосрочное взаимодействие с клиентом, чтобы он возвращался за новыми процедурами и становился вашим постоянным посетителем.

  Пример рабочей воронки для косметологии:

  • Привлечение внимания: Потенциальный клиент видит вашу таргетированную рекламу в Instagram с предложением записаться на омолаживающую процедуру по акции.

  • Прогрев: Он подписывается на вашу страницу, где видит истории других клиентов, фотографии до и после, а также получает рассылку с полезными советами по уходу за кожей.

  • Конверсия: Через неделю клиент получает письмо с предложением бесплатной консультации, что побуждает его записаться на приём.

  • Удержание: После процедуры клиенту предлагается программа лояльности: за каждые три посещения — четвёртая процедура со скидкой 30%. Клиент возвращается и приводит с собой подругу.

  В результате правильно настроенной воронки продажи будут стабильными и долгосрочными.

Ну что же, это была большая статья и мы вместе с Вами проделали большой путь, вы прочитали это, ну а я извлек и раскидал по полочкам для Вас. Вы молодцы!)

продолжение статьи в моем блоге здесь, у пикабу ограничение на символы

ну а если вы хотите что бы я как то разобрал Ваш бизнес, или как то помог то Друзья, я регулярно провожу консультации с предпринимателями. Разберу ваш любой вопрос в сфере маркетинга и рекламы.

Чтобы записаться на консультацию, напишите мне в Телеграмм. ( DmitriyDresvyannikov )

До новых встреч!)

Источник